https://prl.wiki/index.php?action=history&feed=atom&title=Trabajo_de_atenci%C3%B3n_al_p%C3%BAblico 2026-04-26T01:31:32Z Historial de revisiones de esta página en la wiki MediaWiki 1.45.1 https://prl.wiki/index.php?title=Trabajo_de_atenci%C3%B3n_al_p%C3%BAblico&diff=531&oldid=prev 2016-02-12T21:51:35Z

<p>Página creada con «__NOTOC__ ==Definición== Se denomina <a href="/index.php?title=Trabajo_de_atenci%C3%B3n_al_p%C3%BAblico" title="Trabajo de atención al público">Trabajo de atención al público</a> a aquellos trabajos que implican el trato directo con personas externas a la empresa (clientes, ...»</p> <p><b>Página nueva</b></p><div>__NOTOC__<br /> ==Definición== <br /> Se denomina [[Trabajo de atención al público]] a aquellos trabajos que implican el trato directo con personas externas a la empresa (clientes, alumnos, proveedores, usuarios…).<br /> <br /> Es un trabajo que conlleva unas condiciones de trabajo muy diversas y variadas. Entre los sectores más comunes de trabajadores en contacto directo con el público se encuentran la educación, la sanidad, los transportes, las compañías telefónicas…<br /> <br /> Dentro de este tipo de trabajo, encontramos una variedad profesiones muy amplia, desde informáticos y telefonistas hasta secretarias, visitas comerciales, atención en oficina, consultores, asesores, profesores, trabajos en despachos… y un amplio abanico de profesiones.<br /> <br /> Los riesgos más comunes del trato continuado con el cliente son los físicos y psicosociales (fatiga y estrés). <br /> <br /> Ya sabéis que la fatiga y el estrés son factores de riesgo psicosociales, pero cuando se padecen pueden derivar también en un riesgo físico (dolores musculares, de cabeza…), por ello también se consideran factores de riesgo físicos.<br /> <br /> ==Factores de riesgo asociados al estrés==<br /> <br /> Los factores de riesgo asociados al estrés son aquellas circunstancias o situaciones que aumentan las probabilidades de padecerlo. Algunos de ellos son los siguientes:<br /> <br /> *Falta de medios o de autonomía para la toma de decisiones que permitan una resolución satisfactoria de los requerimientos y necesidades del usuario. <br /> *Excesiva rotación de los turnos de trabajo y/o duración variable de los mismos. <br /> *Realización del trabajo en condiciones de aislamiento y/o nocturnidad. <br /> *Turnos de trabajo sin pausas. <br /> *Falta de espacio en el puesto de trabajo y condiciones ambientales poco favorables. <br /> *Ausencia de una barrera física que interponga un límite entre el trabajador y el usuario. <br /> *Insuficiencia de las medidas de seguridad en trabajos con riesgo de agresión física. <br /> *Tiempos de espera excesivos para el usuario, con el consiguiente incremento de la tensión que ello supone.<br /> *Desconocimiento de los procedimientos de actuación ante situaciones conflictivas.<br /> *Incertidumbre sobre los resultados o las consecuencias de las decisiones tomadas, en especial respecto al nivel de satisfacción de los usuarios.<br /> *Exigencia de un alto nivel de concentración mantenido durante largos períodos. <br /> <br /> ==Factores de riesgo asociados a la fatiga==<br /> <br /> Los factores de riesgo asociados a la fatiga son aquellas circunstancias o situaciones que aumentan las probabilidades de padecerla. Algunos de ellos son los siguientes:<br /> <br /> *La tensión generada en el trabajador por picos de trabajo que producen, prisas, plazos de tiempo a cumplir, implicación emocional con pacientes, trabajos con turnos rotativos o nocturnos, …<br /> *La falta de claridad del cliente respecto de las peticiones realizadas puede producir malos resultados o insatisfacción de dicho cliente, lo cual deriva en fatiga para el trabajador de atención al cliente.<br /> *La saturación mental o sobrecarga que provoca el mantener a la vez la atención y comunicación con varios sistemas a la vez (ordenador, teléfono, personas…).<br /> <br /> ==Medidas preventivas==<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;Para evitar dar lugar a estos factores de riesgo, como son el estrés y la fatiga&#039;&#039;&#039;, se tomarán las siguientes medidas preventivas:<br /> <br /> *Conocer los protocolos y procedimientos de trabajo de la empresa (documentación, claves, accesos…). Mantenerlos al día y actualizados.<br /> *Conocer las pautas de actuación así como las ayudas de la organización y los mecanismos de consulta establecidos para cada demanda o situación especial que se salga de su ámbito de decisión. <br /> *Consultar las aclaraciones sobre pautas de comportamiento a seguir ante situaciones potencialmente conflictivas.<br /> *Tratar de evitar la realización simultánea de diversas tareas. <br /> *Procurar mantener un proceso de comunicación fluido, coherente y agradable con el usuario. <br /> *Tratar de lograr un grado de autonomía adecuado en el ritmo y la organización básica del trabajo mediante un programa de actividades o &quot;esquema de organización&quot;.<br /> *Hacer pausas y efectuar cambios de postura con objeto de reducir la fatiga física y mental, así como la tensión o saturación psicológica.<br /> <br /> ====Elaborado por====<br /> &#039;&#039;Sonia García Romero. Ingeniera civil, Técnica Superior PRL y Formadora. [https://www.linkedin.com/profile/view?id=AA4AAAc3kM8BSpNyNb8D5uS6r1eKvwo4qOAABEI linkedin], en “Búsqueda activa de empleo”. [mailto:sgarcia040675@hotmail.com sgarcia040675@hotmail.com]&#039;&#039;</div>

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